Politique de remboursement

Politique de retour

Merci d’avoir choisi the essentialist pour vos besoins en soins capillaires. Nous mettons tout en oeuvre pour garantir votre satisfaction.

Conditions d’éligibilité aux retours

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

  • Produits inutilisés et non ouverts les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, avec tous les scellés et emballages intacts.
  • Articles endommagés ou défectueux si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, vous pouvez bénéficier d’un remplacement ou d’un remboursement. Merci de fournir une photo de l’article lors de votre demande.
  • Erreur de produit si vous recevez un article incorrect, nous organiserons l’envoi du bon produit sans frais supplémentaires.

Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés sauf en cas de défaut.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci dessous

  1. Contactez notre service client à hello@theessentialist.co.uk dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le ou les produits que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Une preuve du problème si nécessaire comme des photos pour les articles endommagés ou défectueux
  1. Notre équipe vous transmettra une autorisation de retour ainsi que les instructions pour renvoyer l’article.

Frais de retour

  • Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects nous prenons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette prepayée.
  • Pour les autres retours, les frais d’envoi retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’envoi suivi afin de garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité. Nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de perte durant le transport.

Remboursements et remplacements

Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné.

Les remplacements pour les articles défectueux ou incorrects seront expédiés dans un délai de 1 a 2 jours ouvrables une fois le retour reçu et vérifié.

Veuillez noter que les frais de livraison s’il y en a ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles non retournables

  • Cartes cadeaux
    Articles en promotion sauf s’ils sont endommagés ou défectueux

Echanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour remplacer un produit, veuillez effectuer un retour pour remboursement puis passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l’aide, vous pouvez nous contacter :

Merci d’avoir choisi the essentialist. Nous apprécions votre confiance et restons a vos côtés pour rendre votre expérience la plus simple possible.